Serena
سياسة الخصوصية
1. من نحن
تعمل منصة Serena (الموقع: https://serenalink.com) على توفير خدمة نقل بين المدن للركاب والسائقين داخل جمهورية مصر العربية. توضّح هذه السياسة كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونحميها عند استخدام التطبيق أو الموقع أو خدمات التحقق من رقم الهاتف.
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: رقم الهاتف، الاسم، رمز PIN المشفّر (إن وُجد)، ودور المستخدم (راكب / سائق / موظف).
- التحقق من الهاتف: رمز تحقق يُرسل عبر مزوّد خدمة (مثل Firebase Phone Auth) لتأكيد ملكية الرقم مرة واحدة أو عند الحاجة.
- بيانات الرحلة والحجز: نقاط الانطلاق/الوصول، المقاعد، حالة الدفع، وإيصالات التحويل عند الدفع الإلكتروني.
- الموقع الجغرافي: عند منح الإذن، لاقتراح نقاط التحميل وتتبع الرحلة أثناء التشغيل فقط.
- بيانات الجهاز التقنية: معرّفات الجهاز/التوكنات اللازمة للأمان والإشعارات التشغيلية.
3. كيف نستخدم البيانات
- إنشاء الحساب وتأمينه والتحقق من رقم الهاتف.
- تنفيذ الحجوزات والمدفوعات ومتابعة الرحلات وخدمة العملاء.
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وتطبيق قواعد السلامة.
- تحسين الخدمة والامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها.
لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
4. المشاركة مع أطراف ثالثة
قد نشارك الحد الأدنى الضروري من البيانات مع:
- مزوّدي التحقق من الهاتف والبنية التحتية (مثل Google Firebase) لإتمام التحقق الأمني.
- مزوّدي الاستضافة والسحابة لتشغيل المنصة بأمان.
- الجهات المختصة عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي صحيح.
5. الاحتفاظ والأمان
نحتفظ بالبيانات طالما كانت لازمة لتشغيل الحساب أو الالتزامات القانونية أو حل النزاعات المالية. نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة (تشفير النقل عبر HTTPS، تجزئة الأسرار، وضوابط صلاحيات الأدوار). لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، وسنبلغ المستخدمين عند وقوع حادث يستوجب الإبلاغ وفق القانون.
6. حقوقك
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذف الحساب عبر التواصل معنا على البريد أدناه، مع مراعاة القيود القانونية وسجلات المعاملات المالية اللازمة.
7. بيانات الأطفال
الخدمة موجّهة لبالغين. لا نجمع عن قصد بيانات أطفال دون السن القانوني للاستخدام في مصر دون موافقة ولي الأمر عند الاقتضاء.
8. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية:
البريد: spport.serena@gmail.com
الموقع: https://serenalink.com
Privacy Policy (English summary)
Serena (https://serenalink.com) operates an intercity ride platform in Egypt. We collect account, phone verification, booking/payment, and (with permission) location data to provide the service, prevent fraud, and comply with law. We do not sell personal data for marketing. Phone verification may use providers such as Google Firebase. Contact: spport.serena@gmail.com.